الأحد، 23 أكتوبر 2011



 SEO بوابتك إلى تجارة الكترونية أفضل

SEO

تبعا للزخم الحاصل لانتشار مواقع التجارة الالكترونية, ظهر الاهتمام بما يسمى بـ (SEO) بشكل ملحوظ من قبل أصحاب هذه المواقع حتى أن البعض يوظف جهة متخصصة تتبنى هذا الجانب الذي أصبح جزء من نجاح رواد الأعمال.

- ماهو (SEO) ؟
SEO  هو اختصار لـ " Search Engine Optimization" وتعني  تهيئة المواقع لمحركات البحث أي الزيادة في فرصة ظهور الصفحة أو الموقع في الصفحة الأولى لمحرك البحث وذلك عند عمل بحث متعلق به, حيث يتم رفع رتبة الصفحة بطريقة غير مدفوعة أي" ليست دعائية" وذلك عن طريق عمل بعض التعديلات والإضافات على الموقع.

- يعتبر استخدام SEO بالنسبة لمواقع التجارة الالكترونية في غاية الأهمية لماذ؟
من الأسباب التي تجعل استخدامك ل SEO في متجرك الالكتروني شيء مهم هو كثرة المستخدمين لمحركات البحث حيث وجد أنه ما يقارب 92% من المستخدمين يستخدمون محركات البحث مثل Google ,Yahoo! , MSN معتبرين محركات البحث بوابة لدخول عالم الانترنت.
حتى أني أستطيع أن أقول لك بالرغم من استخدامك للوسائل والاستراتيجيات التسويقية في موقعك إذا لا بد لك من استخدام SEO وذلك لأن الفئة المستهدفة من خطتك التسويقية إذ ولا بد أن تكون أقل من عدد الفئة المستخدمة لمحركات البحث بالتالي استخدامك لهذه التقنية قد يزيد من عدد زوار موقعك والذي يتبعه زيادة في عدد العملاء يتبعه زيادة في الدخل! إضافة إلى ذلك وجود المنافسين وتزايد عددهم يعتبر دافع كبير لاستخدام SEO وذلك لتوسيع دائرة ظهورك للمستخدم.

السؤال الذي ممكن أن يتبادر إلى ذهنك الآن :

- ماهي الخطوات التي يجب اتباعها للبدء في استخدام تقنية SEO ؟
الخطوات تبدأ من التخطيط لإنشاء الموقع ، وتستمر حتى إطلاق الموقع. تحسين ظهور الموقع لمحركات البحث هي علم وفن وليست خطوات محددة تُتبع ويمكن تعميمها على كل المواقع.

هل توجد هناك أدوات تستخدم مع تقنية SEO  ؟
هناك أدوات مختلفة تساعدك في تحسين ظهور موقعك في محركات البحث ، إلى جانب وجود خطوات ونصائح وتوصيات من محركات البحث نفسها مثل : Google , Ping and Yahoo .
google,yahoo,ping
من أشهر الأمثلة من قوقل ، خدمة Google Webmaster Tools والتي من خلالها يمكن رفع الخرائط الخاصة بالموقع وأرشفتها في قوقل بشكل سريع والتعرف على الصفحات والأخطاء التي قد تواجهها عناكب قوقل عند تنقيب موقعك.

هل تنصح باتباع نموذج "model" معين في طريقة تصميم أو برمجة صفحات الموقع حتى أتمكن من استخدام تقنية SEO   بسهولة؟
الأمور الأساسية تشمل :
-  كتابة محتوى غير متكرر أو منسوخ.
-  محاولة نشر روابط موقعك والإشارة إليها من وإلى الموقع بشكل مدروس وذو علاقة.
- كتابة محتوى متميز ومحبب لمحركات البحث.
-  التأكد من إضافة بعض الوسوم "tags" في شفرة المصدر الخاصة بالموقع.
- كتابة عناوين الموقع URLs وفق أفضل الممارسات التي تشير لها محركات البحث.
-  ماهي الأشياء التي يجب اجتنابها عند استخدام تقنية ؟
- المحتوى المتكرر  - تعاقب عليها محركات البحث.
- نسخ ولصق المحتوى من مواقع أخرى بدون الإشارة إلى المصدر.
- عدم ربط الصفحات في الموقع الواحد بعضها ببعض.
- إغفال جانب خريطة الموقع sitemap.
- عدم المداومة على مبدأ تحسين ظهور الموقع والاعتقاد السائد بأنها تُعمل مرة واحدة فقط.

هل تعتبر تقنية SEO  استراتيجية تسويقية أم ماذا؟
هي علم وفن كما أسلفنا . هي ليست تقنية لأنها أشبه ما تكون بحزمة من المهارات والتقنيات وأفضل الممارسات التي يجب لأصحاب المواقع ممارستها لضمان وصول محركات البحث إلى المواقع بشكل سهل .

أشكر الأخ مازن الضراب الذي شاركني في الإجابة على الأسئلة . وأختم تدوينتي بالعبارة التالية:
" نجاحك في الـSEO يعتمد اعتماد كلي على الخبرة و الممارسة و كمية الوقت والعمل الذي تبذله".

الجمعة، 12 أغسطس 2011

كيف تخطط لمتجرك الالكتروني؟

سواء كنت تقوم بتطبيق خصائص مواقع التجارة الالكترونية أو تقوم ببناءها بشكل كامل , فإن أحد أهم أجزاء العملية هو التخطيط . تخطيطك للبناء قبل البدء يعتبر مهمة شاقة وتستهلك كثيرا من الوقت , لكنها تعود عليك بالنفع الكثير من ناحية سريان الأمور بكل سلالة ناهيك عن حفظ الوقت.
ربما تتساءل من أين أبدأ ؟ وستكون الإجابة أدناه في هذه التدوينة.
  • ماذا تريد من موقعك أن يقدم؟
بما أننا نتكلم عن  متجر الكتروني فإنني سأفترض أن الهدف من الموقع هو بيع شيء ما. إذا ً ، نحن بحاجة لمعرفة الطرق التي تجعل عملية البيع أكثر مرونة.
حاول أن تجعل عملية بيع منتجك للعميل سهلة قدر الامكان . هناك ما يعرف بـ ” three-click rule ” وهي قاعدة الثلاث نقرات والتي تطبق مايلي : أن يأخذ العميل ما يريد خلال 3 نقرات أو أقل وهذا ما تريده أنت . على أية حال يجب أن تجعل من واجهة المستخدم الخاصة بموقعك تدعم هذه الفكرة ، وهذه الفكرة الأولية التي يجب أن تضعها في الاعتبار عند التخطيط.
  • من هم  الذين سيقومون بالشراء منك؟
من العوامل المهمة والتي يجب أن تؤخذ في الحسبان معرفة من هو جمهورك بالضبط ، لأن نوعية جمهورك أو عملائك سوف يؤثر في التصميم والشكل الخارجي للصفحات الخاصة بك.
  • هل تحتاج إلى خصائص خاصة بموقعك؟
اعتماداً على ما تقوم ببيعه فإنك قد تحتاج إلى خصائص خاصة بمتجرك  قد تكون غير موجودةفي متاجر الكترونية أخرى على سبيل المثال : متجر الكتروني خاص ببيع الملابس فإن معادلة البحث فيه ستكون معدة على أساس أنه يمكن للعميل تصفية عملية البحث بناءاً على اللون أو العلامة التجارية …إلخ, بدلاً من ذلك  يمكنك أن تسمح لعملائك من استخدام رموز القسائم …إلخ, لذلك يجب عليك معرفة الخصائص والمعادلات التي تريدها والتخطيط لها لإضافتها.
  • ماهي حدودك؟
الجميع مقيد بحدود معينة ، أنت دائما تعمل وتبني موقعك ضمن حدودك. مثلا الميزانية المالية كيف تتعامل معها أثناء بناءك لصفحاتك , أيضا هل توجد لديك قيود تقنية ؟ هل توجد بعض الأجزاء تخطط أن تقوم بها بنفسك؟ كيف يمكن للتقنية أن تحد من بناء صفحاتك؟
ما أردت قوله فعلا أنه مع الجد في العمل يمكنك فعل أي شيء تقريبا ، لكن ليس كل شيء ممكنا.
  • هل توجد لديك كل الأدوات التي تحتاجها؟
يعتمد ذلك على كم البناء الذي تقوم به. لكن على الأرجح سوف تحتاج إلى برنامج رسم (مثل Photoshop, Fireworks) وتطبيقات برمجية خاصة بالويب (مثل Dreamweaver) وبرامج إدارة خاصة بالتجارة الالكترونية  (مثل Magento, OSCommerce …إلخ ) والأشياء الأخرى مثل حجز اسم للموقع (domain name) و الإستضافة (web hosting).
  • ماهي منصة التجارة الالكترونية الذي سوف تقوم باستخدامها؟
بما أننا نتحدث عن التجارة الالكترونية فإنه يجب أن نأخذ في الاعتبار المَواطن التي تعمل على قوة الموقع.
يوجد هناك عدد  لا يحصى من برامج “منصات” التجارة الالكترونية ، لكن مهمتك هو أن تسعى في إيجاد المنصة التي تلبي كافة احتياجاتك.
اعتماداً على الخلفية المعلوماتية التي توجد لديك ومعرفة ماهي احتياجاتك ، توجد لديك خيارات عدة يمكنك اللجوء إليها. فإذا كنت تعتقد أنه يوجد لديك القدر الكافي من المعرفة حول آلية عمل مواقع التجارة الالكترونية فإنه يمكنك استخدام مايسمى بـ”open source cart” وهي العربات المفتوحة المصدر أو يمكنك بناء منهجك الخاص بنفسك . أما إذا لم تكن كذلك فإنه يوجد ما يسمى بـ”hosted carts” وأشهرها shopify و إي متاجر وهي عربات استضافة جاهزة يمكنك وضعها في عين الاعتبار.
لنلقي نظرة على بعض منصات التجارة الالكترونية من فئات مختلفة.
Magento
magento website
Magentoتعتبر أكثر العربات المفتوحة المصدر شهرة في السوق, وربما على الأرجح أفضل عربة مجانية مفتوحة المصدر (توجد إصدارات متخصصة أخرى بتكلفة سنوية يقدم فيها دعم إضافي).
توجد لـ Magento”" مميزات رهيبة مثل دمج التحليلات “analytics integration” , القدرة على إنشاء مايسمى بـ ” wishlists” أو قوائم الأمنيات . صور متعددة للمنتج, معادلة بحث متقدم , خدمة عملاء متقدمة, طرق دفع متعددة , أدوات ترويجية وتسويقية وأكثر.
مؤخرا أطلقت Magento”" منصة تجارة الكترونية خاصة بالهواتف المحمولة وهذا جدير بالاهتمام خصوصا مع الزخم الحاصل للهواتف المحمولة ذات الشاشات الكبيرة مثل آي فون و غيره من الأجهزة.
Shopify
shopify

Shopify يعتبر أيضا أحد البرامج المفتوحة المصدر البسيطة من حيث التركيب والتحديث والإدارة بالإضافة إلى بساطة الخدمات المقدمة. فهو يمكنك من استخدام موقعك في غضون دقائق.
لكن يوجد لدى” Shopify” نقص في المميزات والقصد من ذلك هو إبقاء الأمور أكثر بساطة . توجد لـ” Shopify ” رسوم شهرية علاوة على ذلك عمولة على كل عملية بيع . و بما أنك قمت باستضافة مثل هذا البرنامج هذا يعني أن سيطرتك سوف تكون أقل (وهذا ما يفضله الأشخاص الذين يريدون من الأشياء سوى العمل فقط).
  • أنظمة إدارة المحتوى عن طريق إضافات خاصة بالتجارة الالكترونية
هناك بدائل ظهرت مؤخرا من وورد برس ودوربال وجوملا حيث يوجد ما يسمى بعربات التسوق يمكنك إضافتها إلى موقعك, تعطي القدرة على إدارة المخزن لديك. من أمثلة عربات التسوق SHOPP,e-shope, WordPress Mini carat تعتبر هذه البدائل جيدة كإضافات على موقعك إلا أنها لا تعتبر حلولا مثاليا لإدارة كاملة لمتجرك الالكتروني.
  • بناؤك خواص موقعك بنفسك
حل بديل آخر وهو بناؤك للأشياء بنفسك وصنع منصتك بنفسك دون اللجوء إلى البرامج أو المنصات الموجودة على الساحة طبعا هذا يتطلب منك الكثير من الوقت إضافة إلى خبرة برمجية جيدة. قيامك بكل شيء بنفسك يضمن لك خصخصة احتياجاتك كما تريدها أنت إضافة إلى الملكية الكاملة والتحكم الشامل بالموقع دون مشاركة أحد آخر وهذا يعتبر شيء جدا ممتاز بالنسبة لك.
  • أمثلة على مواقع تجارة الكترونية
لنلقي نظرة إلى بعض المواقع ونقوم بدراسة الموقع والبحث فيه عما إذا كان ما يقوم به جيد بالقدر الكافي أم لا وذلك حتى تتنبه إلى مدى فاعلية الخصائص التي تريد إضافتها إلى موقعك .
Amazon
amazon websit
كما هو معروف تعتبر أمازون أكبر شركة بيع في العالم على الانترنت. مالسبب الذي يجعل أمازون بهذه الروعة؟  واحد من أهم العوامل هو بساطة الموقع , على الرغم من أن صفحة الموقع مليئة بالمنتجات والاعلانات إلا أن التنقل لا يزال سهل ويمكنك أن تجد ما تبحث عنه بسهولة. مثلا لو أردت شراء منتج الآن من أمازون ستعرف أنه يوجد هذا المنتج أو ربما لا يكون موجود فقط من خلال 3 نقرات وهذا ما يجب أن تتعلمه من أمازون.
أيضا أمازون تقدم خدمة جيدة لعملائها بالرغم من كبر قاعدتهم , تذكر أنه إذا أسعدت عميلك بالخدمة الجيدة هذا يساعدك في الاستحواذ عليه وهذا يعتبر جيد بالنسبة لك.
توجد هناك أيضا مواقع كبيرة أخرى يمكن النظر فيها مثل: Zappos, Threadless, and ThinkGeek..
Google Product Search
google product search
Google Product Search هو في الحقيقة ليس موقع تجارة الكترونية فعليا إلا أنه يقوم بتجسيد فكرة مهمة في بناء وتخطيط مواقع التجارة الالكترونية وهي البساطة. شركة قوقل كانت ولا زالت تجسد هذا المفهوم  وتعتبر الشركة الرائدة لهذه الفكرة وهو السبب في نجاحها.
البحث في منتجات قوقل يعتبر جيد بالنسبة لك إذا كان لديك متجر الكتروني وتوجد لديك قائمة بالمنتجات فإنه يمكنك تحميلها إلى منتجات قوقل وبذلك تكون فتحت لنفسك بوابة تسوق جديدة.
أيضا توجد هناك مواقع بسيطة وناجحة يمكن النظر إليها مثل Woot.
Shoe Guru
shoe curu website
بما أننا قمنا بالنظر إلى المتاجر الالكترونية الكبيرة , لنلقي نظرة على المتاجر الصغيرة مثل ShoeGuru يعتبر متجر الكتروني صغير ناجح ويتسم بالبساطة وروعة التصميم وجمال عرض المنتج , مايميز هذا الموقع أنه استطاع إيصال رسالته إلى الناس عن طريق فن التصميم.
Doorstep Dairy
doorstep dairy website
Doorstep Dairyيعتبر خير مثال للمواقع التي تمتاز بجمال التصميم و سهولة الشراء و لطف – متعة الاستخدام.
Nation Toys
nation toys website
Nation Toys يعتبر موقع ممتاز وألوانه مليئة بالانتعاش إضافة إلى جمال المنتجات التي يقدمها.
Crocs Store Romania
Crocs Store Romania
Crocs Store Romania يعتبر أفضل إصدار لموقع بيع الـ”كروكس” والسبب في ذلك لأنهم يقومون بتخصيص تصميم الموقع لكل منطقة.
Crocs Store Romania
  • المتابعة والتصميم
بما أننا انتهينا من مرحلة التخطيط بعد ذلك تبدأ المرحلة التي بعدها وهي التصميم البعض منا يذهب لاستخدام برنامج الفوتوشوب وغيره من برامج التصميم , أنا شخصيا أقوم باستخدام ورقة وقلم (الطراز القديم) لأني أعتبر ذلك سهل بالنسبة لي , لكن ممكن أن يكون ذلك مختلف بالنسبة لك.
إذا قررت استخدام الطراز القديم جرب Paper Browser حيث تقوم بطباعة الورق ومن ثم تصميم القوالب الخاصة بك بواسطة القلم تحصل بعدها على منظور حقيقي لموقعك.
browser paper
مقتبس بتصرف من المصدر

الأحد، 17 يوليو 2011


كيف تستخدم اليوتيوب في تجارتك الالكترونية 
هذه المقالة هي لـ "جون لاوسون"  وهو أحد الرواد في التجارة الالكترونية , والمدير التنفيذي لـ"3rd Power Outlet " و"ColderICE Media" ,صاحب الدرجة البلاتينية في القوة البيعية  على موقع "eBay" والحائز على الترتيب الأعلى كبائع على "Amazon"و "American Express TV Commercial Spokesperson".

-   كيف تستخدم اليوتيوب لزيادة مبيعاتك؟
يقول جون في أحد أيام السبت بعد الظهر قررت أن أضع كاميرا الفيديو في وضع الاستعداد على الطاولة لتصوير مقطع فيديو للعملاء أريهم كيف يقومون بلف المنديل الخاص بالرأس "bandanna". يقول وجدت أن العملاء في فترة قصيرة قاموا بشراء مناديل الرأس من متجري الالكتروني وبعد استلامهم للمناديل وجدت أسئلة أرسلت إلي حول كيفية لف المناديل بطريقة متحضرة.
وخصوصا أنه يوجد لدينا أناس من بلدان مختلفة فهم يتسائلون عن كيفية لف المنديل على طريقة نجم الراب المفضل أو عن كيفية اللف بطريقة صحيحة حتى لا يبدو أصحابها قليلي خبرة في اللف, بالتالي الفيديو الذي جاء تحت إطار(كيف) ساعدنا في توضيح فكرة لف المنديل بالتالي الإجابة على أسئلة العملاء.
وما حققه الفيديو من اليوم الذي تم إنشاؤه 160664 مشاهدة و أسفر عن أكثر من 10821 عملية شراء! هذا كله من فيديو واحد فقط استغرق مني إجمالي عمله 30 دقيقة.

-   لماذا فيديو؟
في كثير من المهام التعليمية من الأسهل أن تري شخص ما مايفعله بدلا من أن تكتب كل شيء فضلا عن مراعاة مايكتب بحيث يبدو بطريقة سهلة الفهم وغير مملة, والكل يعلم مدى صعوبة ذلك , وسوف يكون منظر الصفحة خالية مخيفا بالنسبة لك إذا لم تكن كاتب محترف.
معظمنا يملك كاميرا فيديو ,فعندما تتحدث للكاميرا على أنها شخص سوف تجد نفسك قد قمت بإيصال فكرتك بسهولة عبر المحادثة, إن استخدامك للصوت والصورة  وفن السرد يجعل الفيديو أداة مثالية وحلا سهل.

-  ماذا أسجل في أول فيديو؟
مثل أول صفحة للكاتب, فأنت لا تزال تحتاج لصياغة محتوى للفيديو, إذا من أين تبدأ؟
باعتقادي أن هذا سهل : ببساطة قم باختيار أكثر 5 أو 10 أسئلة تكرارا في تجارتك وإبدأ من هناك.
كل ما تحتاجه هو أن تجلس أمام الكاميرا وتقوم بقراءة الأسئلة والإجابة عليها.
مثلا:
o        كيفية تعبئة المنتج.
o        طرق الدفع المتخذة.
o        خيارات الشحن وأوقات التسليم.
o        كيفية الجمع بين الطلبات.
إبدأ في الحديث عن الأشياء البسيطة أولا. لأن ذلك سيجعلك تشعر بالراحة أثناء حديثك إلى الكاميرا إضافة إلى أن ذلك يمنحك فرصة عدم تكرار الإجابة أكثر من مرة للعملاء . أما إذا كان السؤال جاءك عبر الايميل ببساطة يمكنك فقط الاشارة إلى رابط الفيديو حيث توجد الإجابة هناك.

-   حاول أن تعمل فيديو خاص بالأسئلة الأكثر تكرار.
هذا النوع من الفيديو جيد جدا لأنه يضمَن داخل صفحات الأسئلة الأكثر تكرار حيث أن محتوى هذه الصفحات  يتوافق كليا مع محتوى الفيديو بالتالي سوف يشاهده المستخدم. وما يجب معرفته أن هذا النوع من الفيديو يضمن زيادة عدد عملاء متجرك. تذكر دائما أن " العميل المشوش لايشتري شيئا" فعند توضيحك للأمور هذا يعني أن عملائك سيقومون بعملية الشراء بسرعة وبشكل أسهل.

-   من هو جمهورك؟
أنت بالتأكيد تعرف من هو جمهورك لكن ما أردت قوله هو أن الكثير من الناس يهدر وقته في سبيل الحصول على عميل جديد و يجعل من حصوله على هذا العميل سببا في سعادته.
وعلى وجه التحديد أقول لك: لا تحرك عجلاتك محاولا أن تجعل الفيديو خاص لجذب عملاء جدد . بالمقابل حاول أن يكون الفيديو تعزيزي أكثر لتجربة عملائك الحاليين وهذا ما يجلب لك عملاء جدد .
ما يجب عليك الانتباه عند عملك للفيديو أن لا تكون لهجة المحتوى تسويقية وذلك لأنك قمت ببيع السلعة لهؤلاء العملاء, بل حاول أن يكون الفيديو مثل "5 طرق لاستخدام المنتج س" أو "3 أسباب تجيب على :لماذا الحياة مع المنتج س تكون أسهل" وذلك لزيادة وتوسيع نطاق تجربة عميلك مع المنتج.
ما يحدث بعد ذلك أن عملائك سيجدون سببا في مشاركة الفيديو الخاص بك مع الآخرين بالتالي تتوسع دائرة علامتك التجارية. وبما أن المحتوى 100% على صلة بمنتجاتك وخدماتك حتى وإن كنت تبيع منتج فريد , فإن العملاء الذين يشترون منتج يشبه منتجك من بائعين آخرين سوف يشاهدون الفيديو الذي قمت بتسجيله وهذا يعني أنك قمت بتوسيع دائرة جمهورك لأنك تخاطب عملائك وغيرهم وهذا يعتبر قوة لك .

-   طرق للتسويق
بالتأكيد أنا سعيد وفيديو طي المناديل قد انتشر, لكن توجد هناك بعض المفاتيح والتي تكون سبب في مضاعفة حجم تجارتك وزيادة شعبيتك :
·         لتجعل هذه العبارة في ذهنك " الشبكات الاجتماعية ليست استراتيجية إنما تقنية " هذا ما قاله مايك فولبي الرئيس التنفيذي للتسويق في "HubSpot" . إذا حاول استخدام اليوتيوب لمشاركة المعلومات مع الآخرين.
·         استخدم عملائك الموالين لمصالحك. فإن هذه الحصة من عملائك هي التي تكون سبب في وجود عملاء آخرين لك.
·         حاول أن يكون محتوى الفيديو الذي تقوم بتسجيله غني بالمعلومات والفائدة بعيدا عن الابتذال.
·         حاول أن تستخدم اشارات تساعد العميل في الانتقال من صفحة لأخرى و لتوسيع علامتك التجارية.
·         ضع رابط موقعك بشكل كامل مثل (http://www.YourURLHere.com) بحيث يظهر كوصف أولي للفيديو ويكون هذا الرابط قابل للنقر بحيث يمكن المشاهد الانتقال من خلاله إلى موقعك الالكتروني.
·         استخدم شروحات اليوتيوب بطريقة لطيفة حتى يعرف المستخدم أنك تبيع منتج في هذا الفيديو.
·         حاول مشاهدة القنوات التسويقية ومعرفة اإطار الذي يضعون فيه فوائد المنتج.
قد تلاحظ كيفية تسليط الأضواء على شهادات العملاء على الطرق الفريدة التي يستخدمون فيها المنتج أو الخدمة. وتعتبر هذه دروس رائعة في كيفية عمل الفيديو أيضا.


مقتبس بتصرف من: http://bit.ly/fClcW9

السبت، 5 فبراير 2011

مواقع جنت الملايين بالرغم من سوء تصميمها

في البداية أود أن أسأل: هل جمال التصميم يؤثر؟

حتى نجيب على هذا السؤال ,لو نظرنا إلى أكثر المواقع انتشارا لوجدنا أن البعض منها يتميز بتصميم جيد وهذه المواقع التي ظهرت في السنوات التالية والبعض الآخر بعيد كل البعد عن مفهوم جمال التصميم لكن بالرغم من ذلك انتشر بين الناس حتى أن رواد هذه المواقع لايبالون بشكل الموقع ولا يؤثر فيهم.

 في الحقيقة هذه المواقع "البعيدة عن معايير التصميم الحديثة" لا يفكر اصحابها نهائيا في تغيير الشكل الخارجي لها وذلك ببساطة لأن سهلة الاستخدام والدليل موالاة عدد كبير من الأعضاء لها.

سأتكلم عن بعض المواقع الأكثر شهرة والتي نستفيد منها دروس وهي: 

 1- موقع Google


هل يعتبر تصميم "قوقل" والذي يشكل محرك البحث الأول انتشارا على المستوى العالمي قبيح؟
الجواب ربما يكون نعم وربما يكون لا.
 أنا شخصيا عندما أدقق بالتصميم من شدة البساطة أسأل "ماهذا؟ أي نوع من أنواع التصاميم؟"
 فراغ كبير في الصفحة ثم حقل للكتابة و زر بحث ثم...انتهى!

بالرغم من بساطة التصميم إلا أن هذا التصميم هو ما يميز" قوقل" عن غيرها من المواقع المنافسة والتي اهتمت بطريقة العرض للمستخدم إلا أن موقع "قوقل" يضل الرقم الأول بلا منازع والسبب بكل بساطة هو أن "قوقل" تقوم بالبحث بشكل جيد وهو ما يريده المستخدم بالضبط ولهذا السبب حققت قوقل عام 2010 م عائد يقدر ب 29,321 مليون دولار!
  • ماهو الدرس الذي يمكن أن تعطينا إياه Google؟

قوقل تعطي مفتاح التصميم وأهم درس وهو "البساطة".
تصميم قوقل الذي يتسم بالبساطة هو السبب في انتشار قوقل آن ذاك فقط اعتاد الناس على طريقة تصميم البوابات مثل صفحة"Yahoo", لكن عندما جاءت "قوقل" بمعادلة بحث قوية إضافة إلى بساطة تصميم استحوذت على الكثير من الناس.

أيضا نتعلم من "قوقل"  أنه:
-     إذا كان زوار موقعك يهتمون بسعر معين فإنه من الأفضل أن تقوم بوضع بعض الأسئلة في صفحتك الرئيسية حتى تأخذهم إلى أين يريدون.
-       إذاكانت الشريحة المستهدفة لاستخدام موقعك يمثل عدد كبير منهم مبتدئين يريدون البحث عن معلومات متعلقة بموضوع معين فإنه يفضل إنشاء ملف تحت مسمى "إرشادات خاصة بالمبتدئين" مثلا و وضعه في الصفحة الرئيسية الخاصة بموقعك.
-     إذا كان موقعك يستخدم من أجل الترتيب لموعد معين فإنه من الأفضل أن تكون صفحتك الرئيسية مصممة على أن تحتوي تقويم بحيث يتمكن المستخدم من تحديد التاريخ لترتيب وقت موعده.

"كن غاية البساطة في التصميم حتى تستحوذ على العميل وتتم عملية التسجيل في موقعك ثم بعد ذلك يمكنك أن تدخل في التفاصيل"
هذه العبارة هي واقع قوقل فأنت عندما تدخل على الصفحة الرئيسية للموقع تأسرك بساطته لتعرف المزيد لتقوم بالتسجيل وعمل حساب "هنا أنت تدخل في مرحلة التفاصيل" وتجد أنك يمكنك القيام بالخصخصة لتحدد الأشياء التي تريدها أن تظهر لك في الصفحة الرئيسية.

لكن الذي يجب أن تتنبه له هو أن لا تزيد في التعقيد بعد تسجيل العميل حتى لا يكون ذلك عامل تنفير.

2- موقع eBay 














في الوقت الحاضر توجد أفكار معينة للتصاميم تعتبر معايير تقاس بها جودة تصميم الموقع, عند النظر إلى موقع ""eBay نجد أن المعايير انقلبت رأسا على عقب حيث أن الموقع مليء باللافتات وتصميم شعاره يخالف التصميم الحديث إلى فترة قريبة,  وبالرغم من ذلك يعتبر الموقع الأول والأشهر عالميا في مجال بيع الحاجيات حيث يعود عمره إلى عام 1997م ويعتبر شعاره بألوانه البسيطة من أكثر الشعارات التي يمكن معرفتها عالميا فهو يعتبر من المواقع التي أضافت حدث على صفحتها الرئيسية. 
  •  ترى ماذا يمكننا ان نستفيد من موقع "eBay"؟
هذا الموقع يتميز بأنه سهل الاستخدام بحيث أنه تم تصميم صفحاته لتأخذ العميل إلى المنتج الذي يريد شراءه بأسرع وقت ممكن. وكان هذا هو السبب وراء ربح هذا الموقع لأنه يفعل بالضبط ماجاء الناس من أجله وهو شراء السلع فصممت الصفحات لتخدم هذا السبب.

فإذا كان لديك متجرالكتروني فإن طريقة تصميم صفحات ""eBay في عرض المنتجات والتنقل بينها يعتبر نموذجا جيد يمكنك اتباعه.


هذا بالنسبة للمواقع المشهورة عالميا, أما بالنسبة للمواقع العربية فهناك مواقع نجحت في مجالها بالرغم من قبح تصميمها و تأخرها في أغلب إذا لم يكن كل المقاييس الخاصة بالمواقع التجارية الالكترونية, هذه المواقع مثل : موقع مستعمل 
عالم حواءحراج الاقلاع وغيرها من المواقع والتي للأسف وضعت نفسها في إطار وتصميم المنتديات القديمة ومع ذلك نجحت في مجالها.


أخيرا, أود أن أقول لك عندما تريد أن تصمم موقعك الالكتروني لا تنسى العبارة القيمة :

"اعرف مايريده جمهورك واجعل ذلك الغاية من تصميم موقعك".


مقتبس بتصرف من:

الأربعاء، 8 ديسمبر 2010

البحث المرئي: بعد جديد في التجارة الالكترونية

البحث المرئي يعني " البحث باستخدام الصور عن طريق رفع صورة على موقع معين ثم إيجاد ما يتوافق مع هذه الصورة بشكل أو بآخر" . على الرغم أنه من النادر أن تجد هذه التقنية منفذة على مواقع التجارة الإلكترونية إلا أنه يوجد من يستخدمها مثل "متجر Zappos" ، البحث المرئي وتقنية التعرف على الصور تعني السهولة والمتعة في التسوق عبر الانترنت. حتى أنها تعتبر من أفضل الطرق التي يمكن أن يستفيد منها تجار التجزئة.
تقنية البحث المرئي
1-    تجار التجزئة و الكتالوجات الكبيرة.
"Like.com" عبارة عن موقع يقوم بعرض عدد كبير من الأزياء لعدد كبير من تجار التجزئة, ويعتبر الموقع مثال جيد لكيفية استخدام تقنية البحث المرئي كبديل لأشكال البحث الأخرى, فعند النقر على زر البحث المرئي لمنتج معين فإنه ستعرض جميع المنتجات التي تشبه هذا المنتج من جميع النواحي سواءا لون أو شكل أو حجم ...إلخ.
هذه الطريقة تساعد العملاء في العثور على مايريدون بشكل أسرع, بالإضافة إلى أنها تحسن من دخل الموقع.
EyeAlike" تعتبر من الأدوات المتاحة التي توفر خاصية البحث المرئي لمن يريدها من تجار التجزئة."
picture from like.com
تقنية التعرف على الصور
2- النظارات
" EyeBuyDirect " أحد المواقع التي تبيع إطارات خاصة بالنظارات, يمتاز هذا الموقع بأنه يمكنك من رفع الصورة الخاصة بك على الموقع ثم تجريب الإطار المناسب لك عبر الانترنت, الأجمل من ذلك تقنية التعرف على الصور تختصر المسافة على العملاء بحيث أن العميل يقوم برفع الصورة الخاصة به ثم بواسطة هذه التقنية يتم التعرف على الصور الموجودة في الموقع والتي تشبه رسمة الوجه في الصورة الجديدة المرفوعة, بالتالي تعرض جميع الإطارات التي تناسب ملامح هذه الصورة , هذه الخاصية فعلا سهلت على العملاء عملية البحث والاختيار للإطار المناسب بالتالي زادت من نسبة دخل الموقع.
null
3-  تجار الملابس
"MyShape" عبارة عن موقع يقدم تشكيلة من الأزياء النسائية ل "مصممين أو محلات معينة" بناء على نوعية الملابس التي تفضلها المشتركات وقياسات أجسامهمن. يعني أن الموقع سيعرض لكل مشتركة مايناسبها بالتحديد, وذلك يتم عن طريق:
  • تعبئة قياسات الجسم في ملف.
  • إذا لم تحبذ المشتركة تعبئة قياساتها بإمكانها اختيار حرف من الأحرف المتاحة في الموقع والتي تمثل شكل وقياسات معينة ممكن أنها تكون نفس قياسات المشتركة.
  • بإمكان المشتركة رفع صورة لها بثوب أسود يبين تقاسيمها حتى يتعرف عليها الموقع ثم يضع لها قياسات تقريبية تناسبها.
  • صورة تمثل ماعرض في MyShape
4- الأدوات المنزلية:
هل سمعت عن موقع يقدم لك قطع غيار لأجهزة وأدوات منزلية, تخيل أنه بامكانك رفع صورة لقطعة كهربائية في منزلك على موقع معين بحيث يقوم الموقع باستخدام تقنية التعرف على الصور بعرض الملحقات المناسبة لتلك الأداة.
5- الهواتف المحمولة:
نفس فكرة الأدوات المنزلية , لو تبنى أحد فكرة موقع يتعرف على صور الهواتف النقالة بحيث يعرض للمستخدم الاكسسورات الخاصة بالهاتف النقال.
6- الهدايا:
لو أردت شراء هدية لأمك مثلا بإمكانك التقاط صورة لأحد أوانيها المفضلة وبواسطة هذه الخاصية بإمكانك مشاهدة الكثير من القطع المشابهة لها.
أمازون فعليا تبنت هذه التقنية في التطبيق الخاص بها على الهواتف المحمولة, بحيث يمكنك التقاط أي صورة لمنتج معين في أي مكان ورفعه على أمازون للبحث عن هذا المنتج أو مشاهدة سلع مشابهة!


لكن السؤال الذي يستحق المناقشة بالرغم مما تفعله هذه التقنيات من تسهيلات وجذب للعملاء ,مالسبب الذي يجعلها محدودة الانتشار في عالم التجارة الالكترونية ؟ وأين هم تجار التجزئة منها؟

مقتبس بتصرف من:

الأربعاء، 17 نوفمبر 2010

سر نجاح " Eexpedia.com "!



في إحدى المرات حكت لي إحدى الأخوات عن الوضع الذي عانت منه مع مكاتب الرحلات, حتى أنها أشارت إلى عدم أريحيتها في أخذ التفاصيل الدقيقة عن مكان إقامتها وذلك بسبب أن الموظف أصابه الملل من ضغط العمل وأسئلة العملاء…إلخ.
ماذا لو كانت العملية تتم عن طريق الانترنت؟ ماذا لو كنت تستطيع تنسيق رحلاتك واختيار الفنادق و استئجار السيارات لتنقلاتك الخاصة ومعرفة الأماكن السياحية و كافة العروض واختيار نوع الغرفة الخاصة بك وإجراء كافة أمورك متضمنة عملية الدفع وشراء التذكرة من مكان واحد!

شركة “اكسبيديا” “Expedia” تضمن لك ذلك فهي تعتبر من الشركات الكبرى الناجحة والمتخصصة في مجال الرحلات على الانترنت.



شعار موقع إكسبيديا
شعار موقع إكسبيديا
" Expedia.com "عبارة عن موقع حجوزات سفر من كافة النواحي (تذاكر , فنادق , نقل , عروض سياحية , رحلات بحرية) فهي تقدم مجموعة من الخدمات في مكان واحد. مقرها الأم  : الولايات المتحدة الأمريكة ، وتوسعت الشركة لتصل إلى أكثر من  18 دولة , تعتبر مايكروسوفت هي من بدأت “Expedia” عام 1996م ثم بعد ذلك ساهمت فيها أكثر من جهة خارجية.

Expedia” شركة تطرق القطاع الخدمي وكونها هنا هذا يعني أنه لايوجد مخاوف من الخسارة أي لا يوجد “لديها منتج تخاف من بقاءه في المستودع ” وهذا يعتبر ميزة للشركة . فالشركة تعمل كوسيط بين العملاء وشركات الطيران والفنادق وأصحاب تأجير السيارات…إلخ , حيث أنها تستخدم أنظمة تسمى ب” global distribution systems ” وهي إما أن تكون أنظمة خاصة بحجوزات الطيران مثل “Amadeus ” أو”Sabre”  أوأن تكون أنظمة خاصة بحجوزات الفنادق مثل”Worldspan ” أو “Pegasystems” كل هذه الأنظمة تساعد في عملية الربط بين أكثر من جهة خارجية بالموقع الخاص بها بحيث يتمكن العميل من تنسيق رحلته على أكمل وجه .
الجدير بالذكر أن ” Expedia” ليست فقط تعمل على تنسيق رحلات العامة بل تبنت أيضا تنسيق رحلات رجال الأعمال وهذا أيضا يعتبر من ميزات اكسبيديا هذا يعني أنها تلعب في مجالين: B2B و B2C


لو قمنا بتوجيه سؤال :ماهو السبب الذي يدفع الناس للحجز والشراء عن طريق ” Expedia” ؟
نجد أن “اكسبيديا“:
  • تعتبر ثاني أكبر شركة للرحلات على الانترنت. ( من هنا يمكنك مشاهدة العشرة الأوائل )
  • تستخدم محرك بحث خاص بالتسعير مهمته فحص المئات من خيارات الأسعار الصادرة والواردة للنظام وذلك لتقديم أفضلها للعميل.
  • لا يأخذ ضرائب من العملاء مقابل الحجز.
  • يوفر خاصية مقارنة الأسعار مما يعطي شعور بالمرونة بحيث يتمكن العميل من اختيار السعر المناسب له.
  • يعتبر أرخص من أن تدفع لوسيط – حقيقي – يقوم بمهمة تنسيق رحلتك.
  • انفتاحها بحيث أنها عملت شراكة خاصة مع منتدى يطلق عليه اسم “Sam’s Club” والذي يضم 47 مليون عضو بحيث تقدم لهم مزايا خاصة بهم عند استخدامهم  Expedia.com. أيضا عملت شراكات مع جهات مختلفة مثل مايكروسوفت وغيرها مما ساعد على انتشارها بين العامة. فهي عملت على تحويل مسارها من مجال “السمسرة” إلى مجال “التجارة“.
  • تتميز بالمصداقية فهي تضمن الحجز فعليا ، أي لا تقدم خدمات وهمية.
  • تمكين العميل من استعراض الغرف الفندقية بالصور مع العروض المقدمة .
في النقاط السابقة عرفنا سياسة اكسبيديا في جذب عملائها, وبالرغم من كثرة المنافسين لها إلا أنها لا تزال قائمة وتحقق ربحية جيدة جدا فهي نجحت في زيادة نسبة أرباحها خلال السنوات الماضية, حتى أنها في العام الحالي حققت ربح عن السنة الماضية بنسبة 16% أي ما يقارب 718 مليون دولار!

مبيعات الإنترنت قبل وبعد دخول إكسبيديا المصدر : evisionworldwide.com
مبيعات الإنترنت قبل وبعد دخول إكسبيديا المصدر : evisionworldwide.com


ماهو السبب وراء تلك الأرباح؟
  • اكسبيديا تربح لأنها تقتطع ربح من أي شيء يُشترى مثلا  لو أن أحدا قام بشراء تذكرة طيران فهي تقتطع من الربح الناتج عن شراء هذه التذكرة من شركة الطيران نفسها.
  • انخفاض التكاليف لأنها كما ذكرنا مسبقا تقدم خدمة وليس منتج.
  • توسيع قاعدة عملاءها وذلك لأنها عملت شراكات مع جهات معروفة بين العامة مثل: ” Sam’s Club ” و مايكروسوفت وغيرها.
  • سياستها الحكيمة في الدعايات والإعلان بحيث أنها حرصت على ان تكون عملية التسويق مجدية بتكلفة أقل مثلا تبنت سياسة “Viral Marketing” أي تسوق لنفسها عن طريق عملائها فهي تعمل حوافز لتجعل عميلها يجلب لها عملاء آخرين.
  • السرعة وسهولة الاستخدام.
  • كفاءة المعلومات وقلة تكلفة صفقات تجارتها الالكترونية.
  • استخدامها لسياسة “السعر للمجموعة”. مثلا تقدم سعر معين لو قام أحد بشراء تذكرتين وحجز غرفة في فندق معين يختلف عن سعر الحجز والشراء على حدة.
أخيرا بعد هذه النبذة عن “اكسبيديا”  ، هل تعتقدون أن ” اكسبيديا العربي ” قادم ؟

السبت، 9 أكتوبر 2010

استراتيجيات لشركات ناجحة...

يرى المحلل " تشالز نيكولز" المهتم في التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني, أن أعلى معدل تحويل الذي تحققه الشركات العشر الأوائل كان بسبب تطبيق 3 استراتيجيات تقريبا مرتبطة بعضها ببعض, توضع في الاعتبار.

الشركات العشرة هي:
  1. Schwan’s
  2. ProFlowers
  3. Vitacost.com
  4. Woman Within
  5. Blair
  6. Lands' End
  7. Doctors Foster and Smith
  8. Office Depot
  9. Roaman's
  10. QVC
 الاستراتيجيات التى اتبعتها العشر شركات تتلخص في:
1- عميل مدى الحياة.
تشترك الشركات العشر الأوائل في عودة المشتري للشراء مرة أخرى من نفس الشركة, فهي تستخدم سياسة " البريد الإلكتروني والكاتلوج"  التي حافظت على عملائها من خلالها , فالعميل الحالي للشركة يشكل ربحية أكبر من عميل مستجد, فهذه الشركات تسعى لفهم السلوك الشرائي للعميل  من خلال مشترياته ليس من المرة الأولى بل لعدة مرات , فتقوم بتحسين موقعها على هذا الأساس.
ليس هذا فقط بل تسعى لتقديم أشياء تحافظ فيها على علاقة طويلة مع العميل مثل سياسة الترجيع - الضمان - الجودة ...إلخ

2-  الامتياز في عملية البحث والاختيار للسلعة.
تكمن قوة هذه الشركات في خبرتها في كيفية عرض المنتجات لكل عميل بالذات حتى تسهل له عملية البحث عما يريد, بمعنى آخر هذه الشركات تستخدم تقنيات برمجية تفهم من خلالها السلوك الشرائي للعميل وعلى أساسه تعرض المنتجات, مثلا:
هي تفهم أن العميل " أ "يحب شراء أدوات مكتبية والعميل " ب "يحب شراء أجهزة إلكترونية فتعرض للعميل" أ "  أدوات مكتبية في البداية وتقدم له العروض الخاصة بالأدوات المكتبية, أما العميل" ب " تقترح عليه العروض الخاصة بالأجهزة الإلكترونية, وهذه الاستراتيجية  تعتبر " Amazon " الشركة الرائدة في تطبيقها.

3- إعادة التسويق.
اهتمت الشركات العشرة في موضوع إعادة التسويق, وكان سبب من أسباب نجاحها لأنها أجادت استخدام ذلك , فهي
حرصت حرص شديد على خلق علاقة قوية بينها وبين كل عميل على حدة لتعطي شعور الخصخصة , حيث أنها تقوم بإرسال رسائل عن طريق البريد الإلكتروني تخبر فيها عن عروض واقتراحاتوتوصيات تناسب متطلبات كل عميل على حسب سلوكه الشرائي.
فيرى العميل أن إجادة استخدام الشركة لعملية إعادة التسويق تعتبر من الخدمة الجيدة التي تقدمها الشركة , فيصبح من الموالين لها.


مقتبس بتصرف من:
http://www.practicalecommerce.com/articles/2298-Top-10-Converting-Websites-The-3-Common-Strategies-