البحث المرئي: بعد جديد في التجارة الالكترونية

البحث المرئي يعني " البحث باستخدام الصور عن طريق رفع صورة على موقع معين ثم إيجاد ما يتوافق مع هذه الصورة بشكل أو بآخر" . على الرغم أنه من النادر أن تجد هذه التقنية منفذة على مواقع التجارة الإلكترونية إلا أنه يوجد من يستخدمها مثل "متجر Zappos" ، البحث المرئي وتقنية التعرف على الصور تعني السهولة والمتعة في التسوق عبر الانترنت. حتى أنها تعتبر من أفضل الطرق التي يمكن أن يستفيد منها تجار التجزئة.

تقنية البحث المرئي

1-    تجار التجزئة و الكتالوجات الكبيرة.

"Like.com" عبارة عن موقع يقوم بعرض عدد كبير من الأزياء لعدد كبير من تجار التجزئة, ويعتبر الموقع مثال جيد لكيفية استخدام تقنية البحث المرئي كبديل لأشكال البحث الأخرى, فعند النقر على زر البحث المرئي لمنتج معين فإنه ستعرض جميع المنتجات التي تشبه هذا المنتج من جميع النواحي سواءا لون أو شكل أو حجم ...إلخ.

هذه الطريقة تساعد العملاء في العثور على مايريدون بشكل أسرع, بالإضافة إلى أنها تحسن من دخل الموقع.

EyeAlike" تعتبر من الأدوات المتاحة التي توفر خاصية البحث المرئي لمن يريدها من تجار التجزئة."

تقنية التعرف على الصور

2- النظارات

" EyeBuyDirect " أحد المواقع التي تبيع إطارات خاصة بالنظارات, يمتاز هذا الموقع بأنه يمكنك من رفع الصورة الخاصة بك على الموقع ثم تجريب الإطار المناسب لك عبر الانترنت, الأجمل من ذلك تقنية التعرف على الصور تختصر المسافة على العملاء بحيث أن العميل يقوم برفع الصورة الخاصة به ثم بواسطة هذه التقنية يتم التعرف على الصور الموجودة في الموقع والتي تشبه رسمة الوجه في الصورة الجديدة المرفوعة, بالتالي تعرض جميع الإطارات التي تناسب ملامح هذه الصورة , هذه الخاصية فعلا سهلت على العملاء عملية البحث والاختيار للإطار المناسب بالتالي زادت من نسبة دخل الموقع.

3-  تجار الملابس

"MyShape" عبارة عن موقع يقدم تشكيلة من الأزياء النسائية ل "مصممين أو محلات معينة" بناء على نوعية الملابس التي تفضلها المشتركات وقياسات أجسامهمن. يعني أن الموقع سيعرض لكل مشتركة مايناسبها بالتحديد, وذلك يتم عن طريق:

• تعبئة قياسات الجسم في ملف.
• إذا لم تحبذ المشتركة تعبئة قياساتها بإمكانها اختيار حرف من الأحرف المتاحة في الموقع والتي تمثل شكل وقياسات معينة ممكن أنها تكون نفس قياسات المشتركة.
• بإمكان المشتركة رفع صورة لها بثوب أسود يبين تقاسيمها حتى يتعرف عليها الموقع ثم يضع لها قياسات تقريبية تناسبها.

4- الأدوات المنزلية:

هل سمعت عن موقع يقدم لك قطع غيار لأجهزة وأدوات منزلية, تخيل أنه بامكانك رفع صورة لقطعة كهربائية في منزلك على موقع معين بحيث يقوم الموقع باستخدام تقنية التعرف على الصور بعرض الملحقات المناسبة لتلك الأداة.

5- الهواتف المحمولة:

نفس فكرة الأدوات المنزلية , لو تبنى أحد فكرة موقع يتعرف على صور الهواتف النقالة بحيث يعرض للمستخدم الاكسسورات الخاصة بالهاتف النقال.

6- الهدايا:

لو أردت شراء هدية لأمك مثلا بإمكانك التقاط صورة لأحد أوانيها المفضلة وبواسطة هذه الخاصية بإمكانك مشاهدة الكثير من القطع المشابهة لها.

أمازون فعليا تبنت هذه التقنية في التطبيق الخاص بها على الهواتف المحمولة, بحيث يمكنك التقاط أي صورة لمنتج معين في أي مكان ورفعه على أمازون للبحث عن هذا المنتج أو مشاهدة سلع مشابهة!

لكن السؤال الذي يستحق المناقشة بالرغم مما تفعله هذه التقنيات من تسهيلات وجذب للعملاء ,مالسبب الذي يجعلها محدودة الانتشار في عالم التجارة الالكترونية ؟ وأين هم تجار التجزئة منها؟

مقتبس بتصرف من:

http://www.getelastic.com/visual-search/

سر نجاح " Eexpedia.com "!

في إحدى المرات حكت لي إحدى الأخوات عن الوضع الذي عانت منه مع مكاتب الرحلات, حتى أنها أشارت إلى عدم أريحيتها في أخذ التفاصيل الدقيقة عن مكان إقامتها وذلك بسبب أن الموظف أصابه الملل من ضغط العمل وأسئلة العملاء…إلخ.

ماذا لو كانت العملية تتم عن طريق الانترنت؟ ماذا لو كنت تستطيع تنسيق رحلاتك واختيار الفنادق و استئجار السيارات لتنقلاتك الخاصة ومعرفة الأماكن السياحية و كافة العروض واختيار نوع الغرفة الخاصة بك وإجراء كافة أمورك متضمنة عملية الدفع وشراء التذكرة من مكان واحد!

شركة “اكسبيديا” “Expedia” تضمن لك ذلك فهي تعتبر من الشركات الكبرى الناجحة والمتخصصة في مجال الرحلات على الانترنت.

شعار موقع إكسبيديا

" Expedia.com "عبارة عن موقع حجوزات سفر من كافة النواحي (تذاكر , فنادق , نقل , عروض سياحية , رحلات بحرية) فهي تقدم مجموعة من الخدمات في مكان واحد. مقرها الأم  : الولايات المتحدة الأمريكة ، وتوسعت الشركة لتصل إلى أكثر من  18 دولة , تعتبر مايكروسوفت هي من بدأت “Expedia” عام 1996م ثم بعد ذلك ساهمت فيها أكثر من جهة خارجية.

“Expedia” شركة تطرق القطاع الخدمي وكونها هنا هذا يعني أنه لايوجد مخاوف من الخسارة أي لا يوجد “لديها منتج تخاف من بقاءه في المستودع ” وهذا يعتبر ميزة للشركة . فالشركة تعمل كوسيط بين العملاء وشركات الطيران والفنادق وأصحاب تأجير السيارات…إلخ , حيث أنها تستخدم أنظمة تسمى ب” global distribution systems ” وهي إما أن تكون أنظمة خاصة بحجوزات الطيران مثل “Amadeus ” أو”Sabre”  أوأن تكون أنظمة خاصة بحجوزات الفنادق مثل”Worldspan ” أو “Pegasystems” كل هذه الأنظمة تساعد في عملية الربط بين أكثر من جهة خارجية بالموقع الخاص بها بحيث يتمكن العميل من تنسيق رحلته على أكمل وجه .

الجدير بالذكر أن ” Expedia” ليست فقط تعمل على تنسيق رحلات العامة بل تبنت أيضا تنسيق رحلات رجال الأعمال وهذا أيضا يعتبر من ميزات اكسبيديا هذا يعني أنها تلعب في مجالين: B2B و B2C

لو قمنا بتوجيه سؤال :ماهو السبب الذي يدفع الناس للحجز والشراء عن طريق ” Expedia” ؟
نجد أن “اكسبيديا“:

• تعتبر ثاني أكبر شركة للرحلات على الانترنت. ( من هنا يمكنك مشاهدة العشرة الأوائل )
• تستخدم محرك بحث خاص بالتسعير مهمته فحص المئات من خيارات الأسعار الصادرة والواردة للنظام وذلك لتقديم أفضلها للعميل.
• لا يأخذ ضرائب من العملاء مقابل الحجز.
• يوفر خاصية مقارنة الأسعار مما يعطي شعور بالمرونة بحيث يتمكن العميل من اختيار السعر المناسب له.
• يعتبر أرخص من أن تدفع لوسيط – حقيقي – يقوم بمهمة تنسيق رحلتك.
• انفتاحها بحيث أنها عملت شراكة خاصة مع منتدى يطلق عليه اسم “Sam’s Club” والذي يضم 47 مليون عضو بحيث تقدم لهم مزايا خاصة بهم عند استخدامهم  Expedia.com. أيضا عملت شراكات مع جهات مختلفة مثل مايكروسوفت وغيرها مما ساعد على انتشارها بين العامة. فهي عملت على تحويل مسارها من مجال “السمسرة” إلى مجال “التجارة“.
• تتميز بالمصداقية فهي تضمن الحجز فعليا ، أي لا تقدم خدمات وهمية.
• تمكين العميل من استعراض الغرف الفندقية بالصور مع العروض المقدمة .

في النقاط السابقة عرفنا سياسة اكسبيديا في جذب عملائها, وبالرغم من كثرة المنافسين لها إلا أنها لا تزال قائمة وتحقق ربحية جيدة جدا فهي نجحت في زيادة نسبة أرباحها خلال السنوات الماضية, حتى أنها في العام الحالي حققت ربح عن السنة الماضية بنسبة 16% أي ما يقارب 718 مليون دولار!

مبيعات الإنترنت قبل وبعد دخول إكسبيديا المصدر : evisionworldwide.com

ماهو السبب وراء تلك الأرباح؟

• اكسبيديا تربح لأنها تقتطع ربح من أي شيء يُشترى مثلا  لو أن أحدا قام بشراء تذكرة طيران فهي تقتطع من الربح الناتج عن شراء هذه التذكرة من شركة الطيران نفسها.
• انخفاض التكاليف لأنها كما ذكرنا مسبقا تقدم خدمة وليس منتج.
• توسيع قاعدة عملاءها وذلك لأنها عملت شراكات مع جهات معروفة بين العامة مثل: ” Sam’s Club ” و مايكروسوفت وغيرها.
• سياستها الحكيمة في الدعايات والإعلان بحيث أنها حرصت على ان تكون عملية التسويق مجدية بتكلفة أقل مثلا تبنت سياسة “Viral Marketing” أي تسوق لنفسها عن طريق عملائها فهي تعمل حوافز لتجعل عميلها يجلب لها عملاء آخرين.
• السرعة وسهولة الاستخدام.
• كفاءة المعلومات وقلة تكلفة صفقات تجارتها الالكترونية.
• استخدامها لسياسة “السعر للمجموعة”. مثلا تقدم سعر معين لو قام أحد بشراء تذكرتين وحجز غرفة في فندق معين يختلف عن سعر الحجز والشراء على حدة.

أخيرا بعد هذه النبذة عن “اكسبيديا”  ، هل تعتقدون أن ” اكسبيديا العربي ” قادم ؟

استراتيجيات لشركات ناجحة...

يرى المحلل " تشالز نيكولز" المهتم في التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني, أن أعلى معدل تحويل الذي تحققه الشركات العشر الأوائل كان بسبب تطبيق 3 استراتيجيات تقريبا مرتبطة بعضها ببعض, توضع في الاعتبار.

الشركات العشرة هي:

1. Schwan’s
2. ProFlowers
3. Vitacost.com
4. Woman Within
5. Blair
6. Lands' End
7. Doctors Foster and Smith
8. Office Depot
9. Roaman's
10. QVC

 الاستراتيجيات التى اتبعتها العشر شركات تتلخص في:

1- عميل مدى الحياة.

تشترك الشركات العشر الأوائل في عودة المشتري للشراء مرة أخرى من نفس الشركة, فهي تستخدم سياسة " البريد الإلكتروني والكاتلوج"  التي حافظت على عملائها من خلالها , فالعميل الحالي للشركة يشكل ربحية أكبر من عميل مستجد, فهذه الشركات تسعى لفهم السلوك الشرائي للعميل  من خلال مشترياته ليس من المرة الأولى بل لعدة مرات , فتقوم بتحسين موقعها على هذا الأساس.
ليس هذا فقط بل تسعى لتقديم أشياء تحافظ فيها على علاقة طويلة مع العميل مثل سياسة الترجيع - الضمان - الجودة ...إلخ

2-  الامتياز في عملية البحث والاختيار للسلعة.

تكمن قوة هذه الشركات في خبرتها في كيفية عرض المنتجات لكل عميل بالذات حتى تسهل له عملية البحث عما يريد, بمعنى آخر هذه الشركات تستخدم تقنيات برمجية تفهم من خلالها السلوك الشرائي للعميل وعلى أساسه تعرض المنتجات, مثلا:
هي تفهم أن العميل " أ "يحب شراء أدوات مكتبية والعميل " ب "يحب شراء أجهزة إلكترونية فتعرض للعميل" أ "  أدوات مكتبية في البداية وتقدم له العروض الخاصة بالأدوات المكتبية, أما العميل" ب " تقترح عليه العروض الخاصة بالأجهزة الإلكترونية, وهذه الاستراتيجية  تعتبر " Amazon " الشركة الرائدة في تطبيقها.

3- إعادة التسويق.

اهتمت الشركات العشرة في موضوع إعادة التسويق, وكان سبب من أسباب نجاحها لأنها أجادت استخدام ذلك , فهي
حرصت حرص شديد على خلق علاقة قوية بينها وبين كل عميل على حدة لتعطي شعور الخصخصة , حيث أنها تقوم بإرسال رسائل عن طريق البريد الإلكتروني تخبر فيها عن عروض واقتراحاتوتوصيات تناسب متطلبات كل عميل على حسب سلوكه الشرائي.
فيرى العميل أن إجادة استخدام الشركة لعملية إعادة التسويق تعتبر من الخدمة الجيدة التي تقدمها الشركة , فيصبح من الموالين لها.


مقتبس بتصرف من:
http://www.practicalecommerce.com/articles/2298-Top-10-Converting-Websites-The-3-Common-Strategies-

مايتوقعه عميلك في متجرك الإلكتروني! 

10أشياء يتوقعها عميلك في موقعك الإلكتروني:

1- وضوح معلومات التسعير والشحن.

أنا وأنت وكل العملاء نرغب وضوح عملية التسعير, فإذا قرر عميلك شراء سلعة ما لا تفاجئه بارتفاع قيمة السلعة ولو كان ارتفاع بسيط بسبب إضافة تكلفة شحن أو ضريبة إذا كنت تقدم خدمة إلخ...
من البداية كن واضح مع عميلك بين له كافة المعلومات قيمة السلعة وقيمة الشحن إن وجد واحسب له التكلفة الكلية وذلك حتى تكسب ثقة عميلك.

2- مظهر جدير بالثقة.

إذا لم يكن اسمك مألوف بين العامة أو لا يوجد لديك محل تجاري في أرض الواقع, فأنت تستطيع كسب ثقة عميلك عن طريق:
- تصميم جيد لموقعك يوحي بالإحترافية.
- وجود صفحات حماية.( لكن يجب عليك الانتباه في عدم إظهار رسالة انتهاء شهادة "SSL" وهي شهادة خاصة ب أمر الحماية ,هناك عدة طرق لتفادي ذلك)

3- عرض منتجاتك أو الخدمات التي تقدمها في الصفحة الرئيسة.

كثير من العملاء يفضلون ذلك, ممكن يكون السبب في أن العميل عند دخوله للصفحة الرئيسية لا يحتاج للبحث هنا وهناك حتى يجد ما تقدمه له, لكن لا يعني ذلك سوء استخدام هذه الفكرة بحيث تضع كل مالديك في الصفحة الرئيسية بطريقة عشوائية, بل صمم صفحتك بحيث تظهر مالديك بطريقة أنيقة ومرتبة وواضحة حتى يمكن العميل الوصول إلى ما يريد.

4- مظهر جذاب.

حاول قدر المستطاع أن تمثل ما تقدم في متجرك الإلكتروني مبتعدا عن الابتذال, فالجاذبية تعني إعطاء الفكرة بكل بساطة.

5- آلة حاسبة للتكلفة النهائية.

أي تقوم بحساب تكلفة السلعة أو مجموعة السلع مع تكلفة الشحن أو الضرائب إن وجد, بحيث تسهل على العميل عملية الحساب وحتى يكون على بينة.

6- إمكانية البحث في الموقع.

غالبا معظم المواقع سواء كانت تجارية أو أي شيء آخر تضع صندوق البحث, لكن الفن يكمن في معادلة البحث, كيف؟
حاول دائما إقصاء " لا يوجد نتيجة " أو " 0 نتيجة " لأنها تجلب الكآبة للعميل , من الأفضل كتابة معادلة بحث سهلة الاستخدام و جيدة تعطي نتائج مناسبة قدر المستطاع بطريقة فيها نوع من الإبداع إن أمكن.

7- الخصوصية.

هناك عدة أشياء ممكن عملها بشأن الخصوصية مثل وضع روابط سياسة الخصوصية في ذيل الصفحة, تسجيل البريد الإلكتروني والـتأكيد على كلمة السر أثناء عملية السجيل إلخ...

8- تقييمات العملاء وشهادات حصل عليها الموقع.

التقييمات لها أثر في نفسية العميل حيث ممكن أن تكون محفزة لعملية الشراء, أيضا ممكن أن ترفع من رتبة موقعك الإلكتروني في محرك البحث بسبب أن صفحتك أصبحت ليس فقط تحتوي على وصف السلعة بل تنوعت فيها العبارات التي ممكن تحتوي على كلمة البحث التي يدخلها المستخدم.

9- خدمة العملاء عن طريق محادثة مباشرة على الانترنت.

خصوصا إذا واجه العميل مشاكل في إنهاء عملية الشراء.

10- وضع روابط لشبكات اجتماعية في الموقع للمشاركة.

هذا في الحقيقة داعم لك أنت قبل أن يكون رغبة من العميل, لأنه إذا أعجب بك عميل فإنه قد يجر أتباعه إلى موقعك بكل سهولة.

* هذه العشرة أشياء هي من أكثر الأمور التي يفضلها العملاء وتختلف نسبة التفضيل من واحدة لأخرى..


مقتبس بإضافات من:
http://www.getelastic.com/customer-expectations/

أطلق متجرك الالكتروني الخاص بكل سهولة...

غالبا فكرة " متجر الكتروني " هي طموح رواد الأعمال الناشئين...

حتى تبدأ مشروعك الصغير هناك عدة طرق للبداية وهي إما أن :

- تبحث عن معدي مواقع التجارة الالكترونية عن طريق محركات البحث فتكتب "site build it".

أو أن تقوم بأحد هذه الثلاث :

- إنشاء متجرك الالكتروني ذاتيا متبعا الخطوات الصحيحة.

بالطبع هناك خطوة مسبقة من المفترض أنه تم عملها إذا استدعى الأمر وهي خطة المشروع التجاري " Business plan "...

بعد ذلك حتى تنشئ موقعك الالكتروني والذي يمثل متجرك عليك:

1. البحث عن موقع استضافة جيد.
2. اختر نموذج عام للموقع في البداية حتى تسهل على نفسك و باحترافية تقوم بتصميم القوالب الخاصة بموقعك.
3. عند شرائك لاسم الموقع"domain name" فإن الويب الذي عمل استضافة يدلك على كيفية استخدام هذا الاسم .
4. ثبت القالب أو النموذج ثم ابدأ بصف منتجاتك التي تود بيعها.
5. حاول الاشتراك مع محركات بحث مثل محرك بحث قوقل حتى تخرج ببعض الصفقات التجارية.

- بيع منتجك في " eBay " أو " سوق .كوم ".

 بكل سهولة فقط سجل في الموقع واعرض ماعندك للبيع , بعد ذلك يمكنك اتخاذ القرار في عمل متجر الكتروني خاص بك.

- عمل مدونة خاصة بك تعرض فيها منتجاتك.

إنشاء مدونة خاصة بك تتكلم فيها مثلا عن ميولك التجارية أو عن تجارب تجارية سابقة لك تكون بسيطة وناجحة,تعرض فيها منتجاتك وتستخدم الرسائل حتى تتواصل مع الآخرين, فالمدونة تعتبر فكرة جيدة  لمتجر الكتروني صغير.

مقتبس بإضافات من:

http://bit.ly/cOm7K9

ما يجب عليك اتباعه لزيادة مبيعات موقعك الالكتروني

هناك 7 نصائح لزيادة مبيعاتك عن طريق الانترنت:

1- حفز عميلك.

البائع المتمكن دائما يحرص على تحفيز عميله وتشجيعه ليقوم بعملية الشراء, حتى تقوم بذلك :

  - اقترح عليه سلع متعلقة بالسلعة التي اختارها.

لو نظرنا إلى استراتيجية ( Amazon.com ) نجد أنها عندما تعرض الكتاب للبيع تقوم بعرض كتاب آخر لنفس الموضوع أو لنفس المؤلف بحيث اذا قرر العميل شراء الكتاب الآخر يخصم من قيمة الكتاب الأساسي الذي اختاره.

  - ساعده في شراء المنتجات المرتبطة بعضها ببعض.

يعني مثلا إذا قرر شراء كمبيوتر إسأله إذا كان يريد شراء أشرطة ألعاب مثلا أو بعض الملحقات, لأن بعض العملاء ينسى أو لا يعلم أصلا بوجود ملحقات أو توابع للذي اشتراه.

  - ضع مدة معينة للعروض.

ربط العرض بفترة زمنية محدودة تجذب انتباه العميل, لكن يجب عليك المصداقية في والالتزام في نهاية مدة العرض.

2- اعمل عروض خاصة تسري على المنتجات التي تشترى عن طريق الموقع الالكتروني.

3- الشحن مجاني للمشتريات الكبيرة أو لمجموعة من المشتريات.

هنا أنت تعطي العميل شعور الراحة وقلة التكلفة  حيث تسرِع من قراره الشرائي لأكثر من سلعة في نفس الوقت.

4-المصداقية والوضوح مطلبان في التسعير.

كن واضح مع العميل بشأن التسعير من البداية ,احرص دائما على اعطائه التكلفة الكلية وهل هي متضمنة لتكلفة الشحن أم لا, وذلك قبل املائه لمعلوماته الشخصية حتى لا يفاجئ بقيمة مشترياته ويقطع عملية الشراء.

5- الخدمة الجيدة للعميل.

عند تقديم الخدمة الجيدة للعملاء هذا يعني أنك تحافظ على عملائك الحاليين, بالإضافة إلى أنك تقوم بجذب عملاء جدد إلى موقعك الالكتروني.

6- هناك حقوق محفوظة في الموقع.

أي عند إنشائك لموقعك الالكتروني ليس فقط أن تجعل جل اهتمامك في التصميم وتنسى المضمون, اجعل لديك حقوق محفوظة للمضمون, حتى تعطي العميل شعور بالاقتناع والمصداقية لما هو معروض.

7- قم بإعطاء معلومات واضحة للمنتج مع الصور بطريقة فعالة.

نحن لانختلف في أن العميل يحتاج صور مع معلومات للمنتج الذي يود شراؤه, لكن يجب أن نضع في عين الاعتبار حجم الصورة والوقت الذي يحتاجه تحميلها والتفاصيل التي يحتاجها العميل...

حتى نقوم بذلك بطريقة جيدة:

  -اعمل صفحات خاصة بالمعلومات: وذلك لشد انتباه الباحثين عن طريق محركات البحث, أيضا لإعطاء العملاء شعور الراحة لوفرة المعلومات ووضوحها.

  - احرص على وضع صور صغيرة تمثل المنتج وعند الضغط عليها تظهر الصورة الكبيرة وذلك لسرعة تحميل الصفحة الرئيسية  التي تعرض فيها المنتجات.

  - ضع الحجم الأمثل للصور: حيث يكون حجم الصور في الموقع موحد ومناسب لسرعة التحميل.

مقتبس بإضافات من :
http://gotwww.com/tips/increase_on_line_sales.php

5 نصائح لتسوق لتجارتك الالكترونية عبر الشبكات الاجتماعية

في البداية يجب عليك معرفة مدى استخدام عملائك للشبكات الاجتماعية, فهناك احصائية باستخدام " Pingdom" وهو عبارة عن مراقب للشبكات الاجتماعية, حيث أظهرت الاحصائية بأن:
   * 47% من مستخدمي الشبكات الاجتماعيةهم رجال و 53% نساء.
   * 61% هم من مستخدمي فيس بوك "Facebook " ويعتبرون غالبا من متوسطي الأعمار.

فإذا أردت التسويق في الشبكات الاجتماعية ننصح بمايلي:

1- اذهب للمكان الذي يتواجد فيه عملائك.

بالطبع أنت تعرف من هم عملائك ولكن لاتعرف في أي الشبكات الاجتماعية هم متواجدون, حتى تعرف مكان تجمعهم:
   - إسألهم: عند دخولهم لموقعك اسألهم عن مكان تواجدهم.
   - راقب الشبكات الاجتماعية: مراقبتك للشبكات الاجتماعية تعني معرفتك  ماذا يقولون عنك و أين.
   - كن على معرفة بالاحصائيات الخاصة بالشبكات الاجتماعية.

2- كن على دراية بما يفعله منافسيك.

حتى تتمكن من ذلك يجب عليك معرفة:
   - في أي الشبكات الاجتماعية هم نشطون.
   - نوعية المحتوى الذين ينشورنه في هذه الشبكات.
   - عدد أتباعهم في كل شبكة يتواجدون فيها.
   - كيفية ترويجهم خلال أجهزة الإعلام.

3- روج لعروض حصرية.

مثل: شحن مجاني, أخبار خاصة إلخ...

4- لا تقم فقط بعملية الانتاج والترويج.

دائما أنت تسعى لخلق العلاقة بينك وبين عملائك فحاول:
   - مشاركتهم الرسائل والأخبار من مصادر خارجية.
   - إنشاء مدونة في موقعك و قم بربطها بحساباتك في الشبكات الاجتماعية.
   - سؤالهم ومشاركتهم المناقشة والنظر في آراءهم.
   - عمل فيديو أو وضع صور لمناسبات الشركة.

5- قم ببيع منتجك خلال الشبكات الاجتماعية.

عملية عرض منتجك أو خدماتك للبيع مباشرة في الشبكات الاجتماعية أسهل في سرعة شراء العميل.

مقتبس بإضافات من:
http://www.toprankblog.com/2010/03/ecommerce-marketing-social-media-tips/

4 نصائح لتجارة الكترونية ناجحة:

• النصيحة الأولى: اعرف من هو عميلك

تحقييق النجاح في تجارتك الالكترونية ليس فقط في توفير منتج أو خدمات جيدة بل النجاح الأكبر هو أن تعرف من هو جمهورك وماذا يريد بالضبط, فإذا عرفت عميلك جيدا ماذا يحب وماذا يكره هنا تستطيع أن تستحوذ عليه وتقدم له ماعندك فوق ما يتوقعه منك, لأنك وبكل بساطة تعطي منتجك طابع شخصي بحيث يصله شعور بأن المنتج صمم له لا أكثر, وهذا يعتبر من أسرار نجاح التجارة الاكترونية.

• النصيحة الثانية: حاول العثور على ممون جملة جيد

في الحقيقة العثور على ممون جيد تعتبر مسألة حساسة نوعا ما, حيث يجب عليك اختيار الممون الذي يقدم للطرف الآخر: خدمة جيدة - سلع عالية الجودة- السرعة وأمان الشحن. لأنك وباختصار أنت تقدم منتجك بالشكل المطلوب ثم يأتي دور الممون الذي يعتبر حلقة وصل بينك وبين الطرف الآخر.

• النصيحة الثالثة: قدم خدمة ممتازة للعميل

تعتبر خدمة العملاء المتاح السري لنجاح تجارتك الالكترونية,فالعميل دائما لديه خيارات متعددة, فتقديمك رزمة من الخدمات الجيدة قبل وأثناء وبعد عملية الشراء مثل: صيانة – ضمان – تزويده بأهم التحديثات – شحن إلخ ... قد يخلق بينك وبين عميلك جو من الألفة.

فأقول لك :"اكسب عميل بخدمتك الجيدة قد تحصل على عميل آخر".

• النصيحة الرابعة: قدم ماعندك بطريقة حسنة

في تجارتك الالكترونية أنت لا تقابل العميل وجها لوجه, بل هناك من يمثل وجودك وهو الموقع الالكتروني الذي تعرض فيه خدماتك ومنتجاتك.

فيجب  عليك انتقاء التصميم المناسب للموقع بحيث يكون هناك نسبة وتناسب بين التصميم وما تقدمه للعميل, أيضا عليك إظهار ماعندك بشكل جذاب - واضح الشكل والمعلومة- وسهل التعامل معه, بحيث يتمكن المستعرض من الانتباه لما تقدم وتتم عملية الشراء بكل سهولة.

أيضا بالإضافة إلى ذلك أنت دائما تريد العميل أن يضغط رابط موقعك قبل أن يعرف ما تقدم ,فاحرص على أن يكون موقعك سهل الوصول إليه من خلال محركات البحث.

مقتبس بإضافات من:
http://www.thelostring.com/2010/09/16/four-tips-for-ecommerce-success/

6 طرق لزيادة نسبة عملاء موقعك:

 1- ليكن لديك موقع جيد التصميم.

دائما جودة التصميم تكمن في البساطة - الجاذبية - المرونة.

2- ارشاد الناس ماذا يفعلون.

أي عند دخول المستخدم إلى الموقع احرص على وضع بعض الارشادات السهلة والبسيطة عن كيفية التعامل مع الموقع حتى تتم عملية الشراء بكل يسر ومرونة.

3- روِج - روِج -روِج لما تقدم .

احرص جيدا على عملية الترويج فهي العملية الأولية لتعريف الناس بما عندك سواء كان منتجات أو خدمات.

4- قدم خيارات متعددة لطريقة الدفع.

كلما زادت الخيارات المتاحة لعملية الدفع كلما زادت مرونة التعامل مع العميل, فعندما تقدم له الدفع باستخدام "pay Pal"

أوالبطاقة الائتمانية مثل :" Visa card " و" Master card " أو باستخدام بطاقة الحساب البنكية فهذا يعني أنك قد تزيد من سرعة القرار الشرائي للعميل.

5- لا تفاجئ العميل بتكلفة الشحن.

من الذكاء استخدام تكلفة الشحن كوسيلة ترويج للمنتج, فالبائع الجيد هو الذي لا يفاجئ العميل بتكلفة شحن عالية القيمة.

6- أعط شعور الأمان للمتسوق.

إعطاء العميل الشعور بالأمان تجاه المحافظة على سرية معلوماته الخاصة ومعلوماته البنكية, يعتبر من أهم الأمور التي يجب اتباعها لكسب العميل.

مقتبس باضافات من:

http://onlinebusiness.volusion.com/articles/6-ways-to-boost-ecommerce-conversions-two-minute-tuesdays