استراتيجيات لشركات ناجحة...

يرى المحلل " تشالز نيكولز" المهتم في التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني, أن أعلى معدل تحويل الذي تحققه الشركات العشر الأوائل كان بسبب تطبيق 3 استراتيجيات تقريبا مرتبطة بعضها ببعض, توضع في الاعتبار.

الشركات العشرة هي:

1. Schwan’s
2. ProFlowers
3. Vitacost.com
4. Woman Within
5. Blair
6. Lands' End
7. Doctors Foster and Smith
8. Office Depot
9. Roaman's
10. QVC

 الاستراتيجيات التى اتبعتها العشر شركات تتلخص في:

1- عميل مدى الحياة.

تشترك الشركات العشر الأوائل في عودة المشتري للشراء مرة أخرى من نفس الشركة, فهي تستخدم سياسة " البريد الإلكتروني والكاتلوج"  التي حافظت على عملائها من خلالها , فالعميل الحالي للشركة يشكل ربحية أكبر من عميل مستجد, فهذه الشركات تسعى لفهم السلوك الشرائي للعميل  من خلال مشترياته ليس من المرة الأولى بل لعدة مرات , فتقوم بتحسين موقعها على هذا الأساس.
ليس هذا فقط بل تسعى لتقديم أشياء تحافظ فيها على علاقة طويلة مع العميل مثل سياسة الترجيع - الضمان - الجودة ...إلخ

2-  الامتياز في عملية البحث والاختيار للسلعة.

تكمن قوة هذه الشركات في خبرتها في كيفية عرض المنتجات لكل عميل بالذات حتى تسهل له عملية البحث عما يريد, بمعنى آخر هذه الشركات تستخدم تقنيات برمجية تفهم من خلالها السلوك الشرائي للعميل وعلى أساسه تعرض المنتجات, مثلا:
هي تفهم أن العميل " أ "يحب شراء أدوات مكتبية والعميل " ب "يحب شراء أجهزة إلكترونية فتعرض للعميل" أ "  أدوات مكتبية في البداية وتقدم له العروض الخاصة بالأدوات المكتبية, أما العميل" ب " تقترح عليه العروض الخاصة بالأجهزة الإلكترونية, وهذه الاستراتيجية  تعتبر " Amazon " الشركة الرائدة في تطبيقها.

3- إعادة التسويق.

اهتمت الشركات العشرة في موضوع إعادة التسويق, وكان سبب من أسباب نجاحها لأنها أجادت استخدام ذلك , فهي
حرصت حرص شديد على خلق علاقة قوية بينها وبين كل عميل على حدة لتعطي شعور الخصخصة , حيث أنها تقوم بإرسال رسائل عن طريق البريد الإلكتروني تخبر فيها عن عروض واقتراحاتوتوصيات تناسب متطلبات كل عميل على حسب سلوكه الشرائي.
فيرى العميل أن إجادة استخدام الشركة لعملية إعادة التسويق تعتبر من الخدمة الجيدة التي تقدمها الشركة , فيصبح من الموالين لها.


مقتبس بتصرف من:
http://www.practicalecommerce.com/articles/2298-Top-10-Converting-Websites-The-3-Common-Strategies-

مايتوقعه عميلك في متجرك الإلكتروني! 

10أشياء يتوقعها عميلك في موقعك الإلكتروني:

1- وضوح معلومات التسعير والشحن.

أنا وأنت وكل العملاء نرغب وضوح عملية التسعير, فإذا قرر عميلك شراء سلعة ما لا تفاجئه بارتفاع قيمة السلعة ولو كان ارتفاع بسيط بسبب إضافة تكلفة شحن أو ضريبة إذا كنت تقدم خدمة إلخ...
من البداية كن واضح مع عميلك بين له كافة المعلومات قيمة السلعة وقيمة الشحن إن وجد واحسب له التكلفة الكلية وذلك حتى تكسب ثقة عميلك.

2- مظهر جدير بالثقة.

إذا لم يكن اسمك مألوف بين العامة أو لا يوجد لديك محل تجاري في أرض الواقع, فأنت تستطيع كسب ثقة عميلك عن طريق:
- تصميم جيد لموقعك يوحي بالإحترافية.
- وجود صفحات حماية.( لكن يجب عليك الانتباه في عدم إظهار رسالة انتهاء شهادة "SSL" وهي شهادة خاصة ب أمر الحماية ,هناك عدة طرق لتفادي ذلك)

3- عرض منتجاتك أو الخدمات التي تقدمها في الصفحة الرئيسة.

كثير من العملاء يفضلون ذلك, ممكن يكون السبب في أن العميل عند دخوله للصفحة الرئيسية لا يحتاج للبحث هنا وهناك حتى يجد ما تقدمه له, لكن لا يعني ذلك سوء استخدام هذه الفكرة بحيث تضع كل مالديك في الصفحة الرئيسية بطريقة عشوائية, بل صمم صفحتك بحيث تظهر مالديك بطريقة أنيقة ومرتبة وواضحة حتى يمكن العميل الوصول إلى ما يريد.

4- مظهر جذاب.

حاول قدر المستطاع أن تمثل ما تقدم في متجرك الإلكتروني مبتعدا عن الابتذال, فالجاذبية تعني إعطاء الفكرة بكل بساطة.

5- آلة حاسبة للتكلفة النهائية.

أي تقوم بحساب تكلفة السلعة أو مجموعة السلع مع تكلفة الشحن أو الضرائب إن وجد, بحيث تسهل على العميل عملية الحساب وحتى يكون على بينة.

6- إمكانية البحث في الموقع.

غالبا معظم المواقع سواء كانت تجارية أو أي شيء آخر تضع صندوق البحث, لكن الفن يكمن في معادلة البحث, كيف؟
حاول دائما إقصاء " لا يوجد نتيجة " أو " 0 نتيجة " لأنها تجلب الكآبة للعميل , من الأفضل كتابة معادلة بحث سهلة الاستخدام و جيدة تعطي نتائج مناسبة قدر المستطاع بطريقة فيها نوع من الإبداع إن أمكن.

7- الخصوصية.

هناك عدة أشياء ممكن عملها بشأن الخصوصية مثل وضع روابط سياسة الخصوصية في ذيل الصفحة, تسجيل البريد الإلكتروني والـتأكيد على كلمة السر أثناء عملية السجيل إلخ...

8- تقييمات العملاء وشهادات حصل عليها الموقع.

التقييمات لها أثر في نفسية العميل حيث ممكن أن تكون محفزة لعملية الشراء, أيضا ممكن أن ترفع من رتبة موقعك الإلكتروني في محرك البحث بسبب أن صفحتك أصبحت ليس فقط تحتوي على وصف السلعة بل تنوعت فيها العبارات التي ممكن تحتوي على كلمة البحث التي يدخلها المستخدم.

9- خدمة العملاء عن طريق محادثة مباشرة على الانترنت.

خصوصا إذا واجه العميل مشاكل في إنهاء عملية الشراء.

10- وضع روابط لشبكات اجتماعية في الموقع للمشاركة.

هذا في الحقيقة داعم لك أنت قبل أن يكون رغبة من العميل, لأنه إذا أعجب بك عميل فإنه قد يجر أتباعه إلى موقعك بكل سهولة.

* هذه العشرة أشياء هي من أكثر الأمور التي يفضلها العملاء وتختلف نسبة التفضيل من واحدة لأخرى..


مقتبس بإضافات من:
http://www.getelastic.com/customer-expectations/

أطلق متجرك الالكتروني الخاص بكل سهولة...

غالبا فكرة " متجر الكتروني " هي طموح رواد الأعمال الناشئين...

حتى تبدأ مشروعك الصغير هناك عدة طرق للبداية وهي إما أن :

- تبحث عن معدي مواقع التجارة الالكترونية عن طريق محركات البحث فتكتب "site build it".

أو أن تقوم بأحد هذه الثلاث :

- إنشاء متجرك الالكتروني ذاتيا متبعا الخطوات الصحيحة.

بالطبع هناك خطوة مسبقة من المفترض أنه تم عملها إذا استدعى الأمر وهي خطة المشروع التجاري " Business plan "...

بعد ذلك حتى تنشئ موقعك الالكتروني والذي يمثل متجرك عليك:

1. البحث عن موقع استضافة جيد.
2. اختر نموذج عام للموقع في البداية حتى تسهل على نفسك و باحترافية تقوم بتصميم القوالب الخاصة بموقعك.
3. عند شرائك لاسم الموقع"domain name" فإن الويب الذي عمل استضافة يدلك على كيفية استخدام هذا الاسم .
4. ثبت القالب أو النموذج ثم ابدأ بصف منتجاتك التي تود بيعها.
5. حاول الاشتراك مع محركات بحث مثل محرك بحث قوقل حتى تخرج ببعض الصفقات التجارية.

- بيع منتجك في " eBay " أو " سوق .كوم ".

 بكل سهولة فقط سجل في الموقع واعرض ماعندك للبيع , بعد ذلك يمكنك اتخاذ القرار في عمل متجر الكتروني خاص بك.

- عمل مدونة خاصة بك تعرض فيها منتجاتك.

إنشاء مدونة خاصة بك تتكلم فيها مثلا عن ميولك التجارية أو عن تجارب تجارية سابقة لك تكون بسيطة وناجحة,تعرض فيها منتجاتك وتستخدم الرسائل حتى تتواصل مع الآخرين, فالمدونة تعتبر فكرة جيدة  لمتجر الكتروني صغير.

مقتبس بإضافات من:

http://bit.ly/cOm7K9

ما يجب عليك اتباعه لزيادة مبيعات موقعك الالكتروني

هناك 7 نصائح لزيادة مبيعاتك عن طريق الانترنت:

1- حفز عميلك.

البائع المتمكن دائما يحرص على تحفيز عميله وتشجيعه ليقوم بعملية الشراء, حتى تقوم بذلك :

  - اقترح عليه سلع متعلقة بالسلعة التي اختارها.

لو نظرنا إلى استراتيجية ( Amazon.com ) نجد أنها عندما تعرض الكتاب للبيع تقوم بعرض كتاب آخر لنفس الموضوع أو لنفس المؤلف بحيث اذا قرر العميل شراء الكتاب الآخر يخصم من قيمة الكتاب الأساسي الذي اختاره.

  - ساعده في شراء المنتجات المرتبطة بعضها ببعض.

يعني مثلا إذا قرر شراء كمبيوتر إسأله إذا كان يريد شراء أشرطة ألعاب مثلا أو بعض الملحقات, لأن بعض العملاء ينسى أو لا يعلم أصلا بوجود ملحقات أو توابع للذي اشتراه.

  - ضع مدة معينة للعروض.

ربط العرض بفترة زمنية محدودة تجذب انتباه العميل, لكن يجب عليك المصداقية في والالتزام في نهاية مدة العرض.

2- اعمل عروض خاصة تسري على المنتجات التي تشترى عن طريق الموقع الالكتروني.

3- الشحن مجاني للمشتريات الكبيرة أو لمجموعة من المشتريات.

هنا أنت تعطي العميل شعور الراحة وقلة التكلفة  حيث تسرِع من قراره الشرائي لأكثر من سلعة في نفس الوقت.

4-المصداقية والوضوح مطلبان في التسعير.

كن واضح مع العميل بشأن التسعير من البداية ,احرص دائما على اعطائه التكلفة الكلية وهل هي متضمنة لتكلفة الشحن أم لا, وذلك قبل املائه لمعلوماته الشخصية حتى لا يفاجئ بقيمة مشترياته ويقطع عملية الشراء.

5- الخدمة الجيدة للعميل.

عند تقديم الخدمة الجيدة للعملاء هذا يعني أنك تحافظ على عملائك الحاليين, بالإضافة إلى أنك تقوم بجذب عملاء جدد إلى موقعك الالكتروني.

6- هناك حقوق محفوظة في الموقع.

أي عند إنشائك لموقعك الالكتروني ليس فقط أن تجعل جل اهتمامك في التصميم وتنسى المضمون, اجعل لديك حقوق محفوظة للمضمون, حتى تعطي العميل شعور بالاقتناع والمصداقية لما هو معروض.

7- قم بإعطاء معلومات واضحة للمنتج مع الصور بطريقة فعالة.

نحن لانختلف في أن العميل يحتاج صور مع معلومات للمنتج الذي يود شراؤه, لكن يجب أن نضع في عين الاعتبار حجم الصورة والوقت الذي يحتاجه تحميلها والتفاصيل التي يحتاجها العميل...

حتى نقوم بذلك بطريقة جيدة:

  -اعمل صفحات خاصة بالمعلومات: وذلك لشد انتباه الباحثين عن طريق محركات البحث, أيضا لإعطاء العملاء شعور الراحة لوفرة المعلومات ووضوحها.

  - احرص على وضع صور صغيرة تمثل المنتج وعند الضغط عليها تظهر الصورة الكبيرة وذلك لسرعة تحميل الصفحة الرئيسية  التي تعرض فيها المنتجات.

  - ضع الحجم الأمثل للصور: حيث يكون حجم الصور في الموقع موحد ومناسب لسرعة التحميل.

مقتبس بإضافات من :
http://gotwww.com/tips/increase_on_line_sales.php

5 نصائح لتسوق لتجارتك الالكترونية عبر الشبكات الاجتماعية

في البداية يجب عليك معرفة مدى استخدام عملائك للشبكات الاجتماعية, فهناك احصائية باستخدام " Pingdom" وهو عبارة عن مراقب للشبكات الاجتماعية, حيث أظهرت الاحصائية بأن:
   * 47% من مستخدمي الشبكات الاجتماعيةهم رجال و 53% نساء.
   * 61% هم من مستخدمي فيس بوك "Facebook " ويعتبرون غالبا من متوسطي الأعمار.

فإذا أردت التسويق في الشبكات الاجتماعية ننصح بمايلي:

1- اذهب للمكان الذي يتواجد فيه عملائك.

بالطبع أنت تعرف من هم عملائك ولكن لاتعرف في أي الشبكات الاجتماعية هم متواجدون, حتى تعرف مكان تجمعهم:
   - إسألهم: عند دخولهم لموقعك اسألهم عن مكان تواجدهم.
   - راقب الشبكات الاجتماعية: مراقبتك للشبكات الاجتماعية تعني معرفتك  ماذا يقولون عنك و أين.
   - كن على معرفة بالاحصائيات الخاصة بالشبكات الاجتماعية.

2- كن على دراية بما يفعله منافسيك.

حتى تتمكن من ذلك يجب عليك معرفة:
   - في أي الشبكات الاجتماعية هم نشطون.
   - نوعية المحتوى الذين ينشورنه في هذه الشبكات.
   - عدد أتباعهم في كل شبكة يتواجدون فيها.
   - كيفية ترويجهم خلال أجهزة الإعلام.

3- روج لعروض حصرية.

مثل: شحن مجاني, أخبار خاصة إلخ...

4- لا تقم فقط بعملية الانتاج والترويج.

دائما أنت تسعى لخلق العلاقة بينك وبين عملائك فحاول:
   - مشاركتهم الرسائل والأخبار من مصادر خارجية.
   - إنشاء مدونة في موقعك و قم بربطها بحساباتك في الشبكات الاجتماعية.
   - سؤالهم ومشاركتهم المناقشة والنظر في آراءهم.
   - عمل فيديو أو وضع صور لمناسبات الشركة.

5- قم ببيع منتجك خلال الشبكات الاجتماعية.

عملية عرض منتجك أو خدماتك للبيع مباشرة في الشبكات الاجتماعية أسهل في سرعة شراء العميل.

مقتبس بإضافات من:
http://www.toprankblog.com/2010/03/ecommerce-marketing-social-media-tips/